Доставка
Мы отправляем заказы по всей России через партнёрские службы Яндекс Доставка и OZON, чтобы вы получали товары быстро и в удобном формате.
1. География и партнёры
Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации;
Основные партнёры: Яндекс Доставка; OZON Доставка
По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (см. ниже).
2. Способы доставки
2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ)
Доступны ПВЗ:
Яндекс.Маркет / OZON
При оформлении заказа вы можете:
выбрать удобный пункт выдачи на карте;
увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.
Бесплатная доставка
При оформлении заказа доступна бесплатная доставка до ПВЗ транспортной компании в вашем городе, если условия акции/тарифа действуют для вашего региона. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа.
2.2. Курьерская доставка «до двери»
Курьер доставит заказ по указанному адресу:
курьерская доставка доступна через Яндекс Доставку; OZON Доставку
точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
Важно: курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.
2.3. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)
По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.
Доставка до терминала выбранной транспортной компании, как правило, осуществляется за наш счёт;
Дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.
Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав:
номер заказа;
желаемую транспортную компанию;
город и желаемый терминал/офис.
3. Сроки доставки
Ориентировочные сроки доставки:
Курьерская доставка: обычно 1–2 дня;
Доставка в ПВЗ: обычно 1–2 дня.
Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов:
Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня)
Комплектация, упаковка и передача в службу доставки.
Транспортировка
Срок, который вы видите при оформлении заказа.
К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.
4. В какие дни отправляем заказы
Отправка заказов производится ежедневно.
Статус заказа отслеживайте в системах Яндекс Доставки и ОЗОН.
5. Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа, в зависимости от:
– города доставки;
– выбранного способа (ПВЗ или курьер);
– веса и габаритов отправления.
При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки.
6. Отслеживание заказа
6.1. Яндекс Доставка/OZON
Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка» или в приложении OZON;
Можно отслеживать статус доставки в реальном времени;
Заказ привязывается к Яндекс ID или OZON ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, которые связаны с вашей учётной записью Яндекса/OZON, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail.
Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания. Для заказа в системе OZON необходимо иметь аккаунт в приложении.
6.2. Когда заказ попадает в систему доставки
Сразу после оформления заказ отобразится у партнёра в системе Яндекс/ОЗОН и становится доступен для отслеживания.
7. Сроки хранения в пунктах выдачи
ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета/ OZON: обычно до 7 дней;
Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки.
Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе.
8. Вопросы по доставке
Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка).
Если:
заказ долго не обновляется в системе;
вы не получили трек-номер;
есть вопросы по срокам или местоположению отправления - свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.